Şikayetvar platformu, online seyahat bileti satış platformlarıyla ilgili bilgilerini yayınladı. Bilgilere nazaran bilet satış platformlarıyla ilgili şikayetler yüzde 265 arttı. Tüketicilerin en epey şikayet ettiği hususların başında ise online olarak parası ödenen biletin alınamaması gelirken bilette iptal yahut değişiklik yapamama, iptal edilen biletin para iadesinin yapılmaması üzere şikayetler takip etti.
Geçen yıl bu dalla ilgili şikayetlerin yüzde 30’u Şikayetvar’da çözülürken bu yıl tahlil oranı yüzde 8 artış gösterdi ve yüzde 38’e yükseldi.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN BAŞLIKLAR
Platformda kullanıcıların en hayli şikayet ettiği başlıklar şu biçimde oldu:
“Online olarak parası ödenen bileti alamama
“Bilette iptal yahut değişiklik yapamama
İptal durumunda para iadesi yapılmaması
“Sefer iptali / saat değişimi durumunda bilgi verilmemesi
“Aynı bileti birden çok bireye satma
“Online bilet alırken çok fiyat kesilmesi/iade durumunda eksik para iadesi yapılması
“Bilet satışında alınan koltuk ile otobüsteki koltuğun tıpkı olmaması
“Sebepsiz, haksız ve bilgi vermeden bilet iptal etme
“Bilet fiyatlarındaki artışların fazla olması.”
FİYAT İADESİ YAPMIYORLAR
Platforma gelen kimi şikayetler ise şöyleki:
“İptal olan biletimin fiyatı iade edilmedi. Muhatap bulamıyorum. Arıyorum bir müşteri temsilcisi olmaz mı? bu biçimde saçma sapan bir iş görmedim. PNR kodu var, alınan tarih var, her şey belirli ancak fiyat iadesi yok bu kadarda olmaz yani.”
AYLARDIR ÖDEME YAPILMADI
“Aldığım uçak bileti hava kaideleri niçiniyle iptal edildi. İki aydır tarafıma geri ödeme yapılmadı. Numaramdan bağlantıya geçilmesini ve fiyat iadesinin evrakını ileti ve makbuz yoluyla görmek istiyorum.”
SEYAHAT TARİHİ SEÇİNCE FİYAT ARTIYOR
“Online bilet uygulaması üzerinden seyahat yapacağım tarihe bilet almak üzereydim. Aracı seçtiğim anda biletin fiyatı 60 TL arttı. Bir gün evvelki biletlerle seçtiğim gün içindeki biletler içinde en az 50-60 TL fark oluyor. Hangi günü seçsem, o günün bilet meblağları sayfa yenilenince artıyor. yıllardır bilet almak için kullandığım uygulamanın ve firmanın kendini bu kadar bozmuş olması fazlaca üzücü. Hemen düzeltilmesini istiyorum. bu türlü hayli kullanıcı kaybedeceksiniz.”
300 EURO ÇEKİLDİ FAKAT BİLET ELİMİZE GEÇMEDİ
“29.11.21’de bilet aldık ve 300 Euro’ya yakın para çekildi lakin bilet elimize geçmedi. 1 hafta boyunca her gün aramamıza karşın oyalandık ancak hiç bir sonuç elde edemedik, fakat biletimiz oluşmamıştır dendi. Sonunda fazlaca daha değerliye öteki şirketten bilet almak zorunda kaldık, halbuki aslına bakarsanız bilet fiyatı ödemiştik. Tatilden döndüğümüzde yeniden aradık müşteri hizmetlerine, bu sefer muhasebeye başvurmamız gerektiği söylendi. 3 defa mail atmama karşın oradan da geri dönüş alamadık. 4 aydır uğraşıyoruz hem paramızı geri alamadık hem geri dönen yok. bu biçimde şey görmedim.”
2 BİLET PARASI BOŞUNA VERMİŞ OLDUM
“Uygulama üzerinden otobüs bileti aldım lakin bileti aldığımız firma uygulama üzerinde beyan ettiği saatte otogara araç göndermedi. Urfa’ dan Diyarbakır’ a diğer bir firma ile gitmek zorunda kaldık. Uçağa yetişmek zorunda olduğumuz için sabahın erken saatlerinde mağdur olduk. Bana iade yapamayacaklarını söyleyen firma nazaranvlileri yüzünden 2 bilet parası boşuna vermiş oldum. Müşteri hizmetlerini tekraren aramama karşın asla beni bir operatöre bağlamıyor. Hiç binmediğim otobüs için 2 bilet parası boşuna vermiş oldum sağ olsunlar. Katiyetle tekrar kullanmayacağım yazıklar olsun.”
Geçen yıl bu dalla ilgili şikayetlerin yüzde 30’u Şikayetvar’da çözülürken bu yıl tahlil oranı yüzde 8 artış gösterdi ve yüzde 38’e yükseldi.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN BAŞLIKLAR
Platformda kullanıcıların en hayli şikayet ettiği başlıklar şu biçimde oldu:
“Online olarak parası ödenen bileti alamama
“Bilette iptal yahut değişiklik yapamama
İptal durumunda para iadesi yapılmaması
“Sefer iptali / saat değişimi durumunda bilgi verilmemesi
“Aynı bileti birden çok bireye satma
“Online bilet alırken çok fiyat kesilmesi/iade durumunda eksik para iadesi yapılması
“Bilet satışında alınan koltuk ile otobüsteki koltuğun tıpkı olmaması
“Sebepsiz, haksız ve bilgi vermeden bilet iptal etme
“Bilet fiyatlarındaki artışların fazla olması.”
FİYAT İADESİ YAPMIYORLAR
Platforma gelen kimi şikayetler ise şöyleki:
“İptal olan biletimin fiyatı iade edilmedi. Muhatap bulamıyorum. Arıyorum bir müşteri temsilcisi olmaz mı? bu biçimde saçma sapan bir iş görmedim. PNR kodu var, alınan tarih var, her şey belirli ancak fiyat iadesi yok bu kadarda olmaz yani.”
AYLARDIR ÖDEME YAPILMADI
“Aldığım uçak bileti hava kaideleri niçiniyle iptal edildi. İki aydır tarafıma geri ödeme yapılmadı. Numaramdan bağlantıya geçilmesini ve fiyat iadesinin evrakını ileti ve makbuz yoluyla görmek istiyorum.”
SEYAHAT TARİHİ SEÇİNCE FİYAT ARTIYOR
“Online bilet uygulaması üzerinden seyahat yapacağım tarihe bilet almak üzereydim. Aracı seçtiğim anda biletin fiyatı 60 TL arttı. Bir gün evvelki biletlerle seçtiğim gün içindeki biletler içinde en az 50-60 TL fark oluyor. Hangi günü seçsem, o günün bilet meblağları sayfa yenilenince artıyor. yıllardır bilet almak için kullandığım uygulamanın ve firmanın kendini bu kadar bozmuş olması fazlaca üzücü. Hemen düzeltilmesini istiyorum. bu türlü hayli kullanıcı kaybedeceksiniz.”
300 EURO ÇEKİLDİ FAKAT BİLET ELİMİZE GEÇMEDİ
“29.11.21’de bilet aldık ve 300 Euro’ya yakın para çekildi lakin bilet elimize geçmedi. 1 hafta boyunca her gün aramamıza karşın oyalandık ancak hiç bir sonuç elde edemedik, fakat biletimiz oluşmamıştır dendi. Sonunda fazlaca daha değerliye öteki şirketten bilet almak zorunda kaldık, halbuki aslına bakarsanız bilet fiyatı ödemiştik. Tatilden döndüğümüzde yeniden aradık müşteri hizmetlerine, bu sefer muhasebeye başvurmamız gerektiği söylendi. 3 defa mail atmama karşın oradan da geri dönüş alamadık. 4 aydır uğraşıyoruz hem paramızı geri alamadık hem geri dönen yok. bu biçimde şey görmedim.”
2 BİLET PARASI BOŞUNA VERMİŞ OLDUM
“Uygulama üzerinden otobüs bileti aldım lakin bileti aldığımız firma uygulama üzerinde beyan ettiği saatte otogara araç göndermedi. Urfa’ dan Diyarbakır’ a diğer bir firma ile gitmek zorunda kaldık. Uçağa yetişmek zorunda olduğumuz için sabahın erken saatlerinde mağdur olduk. Bana iade yapamayacaklarını söyleyen firma nazaranvlileri yüzünden 2 bilet parası boşuna vermiş oldum. Müşteri hizmetlerini tekraren aramama karşın asla beni bir operatöre bağlamıyor. Hiç binmediğim otobüs için 2 bilet parası boşuna vermiş oldum sağ olsunlar. Katiyetle tekrar kullanmayacağım yazıklar olsun.”